Assistance informatique

Support informatique réactif et centré sur l’humain qui permet à votre équipe de fonctionner, temps de réponse moyen de 16 minutes, accès direct aux techniciens et sans portails déroutants.

Pourquoi choisir Proximit pour l’assistance informatique ?

Un support lent perturbe votre flux de travail. Obtenez des réponses en 16 minutes en moyenne, avec 85% des problèmes résolus lors du premier appel pour un temps d’arrêt minimal.

Une facturation peu claire entraîne des coûts surprises. Profitez d’une tarification transparente, sans exclusions ni frais cachés, afin de toujours savoir à quoi vous attendre.

Les barrières linguistiques causent de la frustration. Des techniciens bilingues basés à Montréal fournissent un support en français et en anglais pour une communication fluide.

Les problèmes complexes peuvent ralentir la progression. Des administrateurs système expérimentés traitent chaque demande, et une assistance de niveau 2 directe est disponible immédiatement.

Un personnel non formé peut prendre du retard. Vous bénéficiez d’un soutien éducatif continu qui permet à votre équipe de se sentir compétente et autonome avec la technologie.

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Voyez comment les clients prospèrent avec l'assistance informatique de Proximit

Nous sommes très heureux de faire affaire avec Proximit, quel excellent changement pour nous ! Proximit : Vous rendez notre travail plus facile et plus performant. Bravo !

Linda Brousseau

Directrice des opérations, Immoplex Management

Tant que Proximit continuera à nous offrir ce niveau de service, il n’y a aucune chance que Vitrerie Longueuil change de fournisseur informatique, jamais.

Jonathan Robert

Propriétaire, Vitrerie Longueuil

Ils sont un partenaire fiable et compatissant, attentif à nos besoins. Chaque membre de l’équipe fait preuve d’un professionnalisme exemplaire. Un grand merci à toute l’équipe !

Catherine Malouin

Directrice, Le Trait d'Union

Nos clients

Ce qui est inclus dans le service d'assistance informatique de Proximit

Support réactif, intégration et formation

Résolution rapide des incidents

Accès rapide et aimable aux techniciens

L’assistance informatique de Proximit offre un support rapide et compétent directement fourni par des administrateurs système expérimentés. Il n’y a pas de portail de tickets ; vous êtes mis en relation immédiatement avec un technicien par téléphone ou par courriel. La plupart des problèmes sont résolus en environ 21 minutes, avec 85% réglés au premier appel. L’équipe documente soigneusement vos systèmes lors de l’intégration afin que chaque technicien puisse rapidement prendre en charge un incident et le résoudre efficacement.

Accès direct aux techniciens

Communication directe, pas de portails

Chaque client bénéficie d’un accès direct par téléphone et par courriel à des techniciens bilingues basés à Montréal, sans intermédiaires. Vous obtenez des réponses en 16 minutes en moyenne, et une assistance de niveau 2 immédiate pour les problèmes complexes. Cette approche accélère la résolution et maintient votre entreprise en activité avec un minimum de perturbations, tout en veillant à ce que chaque conversation soit conviviale et facile à comprendre.

Intégration accélérée

Intégration structurée en 24 heures

L’intégration est complétée en seulement 24 heures, avec votre réseau et vos systèmes entièrement documentés. Les problèmes cachés sont décelés et résolus tôt, vous offrant un point de départ stable. Ce processus garantit que votre expérience de support est cohérente, fiable et adaptée à votre environnement commercial réel, et non à des modèles informatiques génériques.

Formation et autonomisation des clients

Soutien éducatif continu

Votre équipe bénéficie d’un soutien éducatif continu. Les techniciens de Proximit ne se contentent pas de résoudre les problèmes, ils prennent le temps d’expliquer les solutions et les meilleures pratiques en des termes clairs. Cela aide votre personnel à devenir plus indépendant et confiant dans l’utilisation de la technologie, réduisant les problèmes futurs et permettant de prendre des décisions informatiques plus intelligentes.

Tarification simple et prévisible

Facturation transparente et tout compris

Avec une facturation transparente et tout compris, vous n’êtes jamais confronté à des frais surprises ou à des exclusions déroutantes. Tous les systèmes sous gestion sont couverts, vous permettant de budgéter en toute confiance et d’éviter les conjectures financières. Ce modèle est conçu pour simplifier vos coûts informatiques et instaurer la confiance dès le premier jour.

Support bilingue et hors des heures

Couverture bilingue et 24/7

Le support est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 pour les besoins quotidiens, avec un support téléphonique 24/7 pour les urgences. Que vous ayez besoin d’un conseil rapide ou d’un dépannage pratique, votre équipe obtient une aide locale et fiable quand cela compte le plus, garantissant le bon fonctionnement de votre entreprise à toute heure.

Nos partenaires

Résultats prouvés : métriques réelles qui définissent notre assistance informatique

16 minutes

Temps de réponse moyen

85%

Taux de résolution au premier appel

99.6%

Taux de satisfaction des clients

Support informatique direct et humain lorsque vous en avez le plus besoin

Dites adieu aux files d’attente interminables et au support éloigné déconnecté. Avec Proximit, votre équipe a un accès direct à de véritables techniciens qui comprennent votre entreprise. Vous recevez une aide conviviale en français ou en anglais, et chaque problème est géré par des administrateurs système expérimentés, pas par des agents juniors. La plupart des problèmes sont résolus en environ 21 minutes, et avec un taux de satisfaction de 99,6 %, vous savez que vous êtes entre de bonnes mains. Pas de portails, pas d’attente, juste une assistance informatique rapide et centrée sur l’humain.

Assistance informatique fiable et prévisible pour les PME

Réponse rapide : Le temps de réponse moyen est de seulement 16 minutes, réduisant au minimum les temps d’arrêt.
Experts bilingues : L’équipe basée à Montréal offre un support en français et en anglais.
Processus cohérent : Une prestation de service standardisée garantit la fiabilité à chaque fois.
Escalade immédiate : L’assistance de niveau 2 est fournie immédiatement, sans délais inutiles.
Intégration proactive : Une documentation approfondie et la résolution précoce des problèmes vous assurent des opérations stables dès le premier jour.

Un support transparent qui inspire la confiance à long terme

Chaque expérience de support est conçue pour la transparence et l’autonomisation. Vous ne serez jamais confronté à des frais cachés ou à des factures déroutantes, la facturation est simple et directe. Au-delà de la résolution des problèmes techniques, les techniciens fournissent également une formation continue afin que votre équipe gagne en autonomie et en confiance. Avec un soutien éducatif intégré, votre personnel comprend ses outils et prend des décisions informatiques plus éclairées.

Obtenez aujourd'hui un support d'assistance informatique rapide et fiable

Augmentez la productivité et la tranquillité d’esprit grâce à un accès direct à des techniciens experts.