Remplacement de matériel sous garantie

Proximit gère vos réclamations de garantie matérielle de A à Z. Les techniciens identifient le problème, initient les réclamations et coordonnent directement avec votre fournisseur de matériel pour un traitement rapide. Cela élimine les allers-retours et garantit que les remplacements arrivent le plus vite possible, permettant à votre équipe de reprendre le travail avec un minimum de perturbation. Toute la paperasse et la logistique sont prises en charge par des professionnels IT expérimentés.

Lorsqu’une pièce de remplacement arrive, les techniciens de Proximit effectuent toute l’installation et la configuration, que vous ayez besoin d’une assistance à distance ou d’une visite sur site. Chaque appareil est testé et intégré à votre environnement pour assurer une transition fluide et l’absence de problèmes récurrents. Cela garantit que votre matériel de remplacement fonctionne parfaitement avec vos systèmes et flux de travail.

La facturation transparente de Proximit signifie que tous les remplacements couverts par la garantie sont inclus dans votre contrat de service, sans frais cachés ni exclusions pour les systèmes gérés. Vous savez toujours ce qui est couvert et ne faites jamais face à des coûts surprises, ce qui facilite la planification et la budgétisation du support IT continu. Cette approche instaure la confiance et maintient la prévisibilité financière de votre entreprise.

L’accès direct à des techniciens expérimentés est un élément clé de l’approche de Proximit. Vos appels sont répondus en moyenne en 16 minutes, la plupart des problèmes étant résolus au premier contact. Si une escalade est nécessaire, des administrateurs système de niveau 2 interviennent immédiatement. Cela élimine les délais et assure un support rapide et compétent pour chaque remplacement sous garantie.

Proximit propose des interventions à distance et sur site. Que votre appareil puisse être réparé à distance ou nécessite la présence d’un technicien, vous bénéficiez du délai d’intervention le plus court possible. Les visites sur site sont coordonnées rapidement, permettant à votre entreprise de garder son activité et de minimiser les temps d’arrêt, avec un support bilingue pour tout le personnel.

Tous les remplacements sont entièrement documentés et vérifiés pour la qualité. Proximit fournit une preuve de livraison, des enregistrements détaillés pour les pistes d’audit et s’assure que chaque étape est suivie pour la conformité. Cette documentation complète soutient la continuité de votre activité et la planification future.