{"id":25465,"date":"2026-09-21T09:56:47","date_gmt":"2026-09-21T09:56:47","guid":{"rendered":"https:\/\/proximit.ca\/renforcement-des-effectifs-ou-services-geres-choisir-le-bon-modele-dexploitation-informatique\/"},"modified":"2026-09-21T09:56:47","modified_gmt":"2026-09-21T09:56:47","slug":"renforcement-des-effectifs-ou-services-geres-choisir-le-bon-modele-dexploitation-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proximit.ca\/fr\/renforcement-des-effectifs-ou-services-geres-choisir-le-bon-modele-dexploitation-informatique\/","title":{"rendered":"Renforcement des effectifs ou services g\u00e9r\u00e9s : choisir le bon mod\u00e8le d&#8217;exploitation informatique"},"content":{"rendered":"<p><iframe src=\"https:\/\/creators.spotify.com\/pod\/profile\/proximit\/embed\/episodes\/Staff-Augmentation-Vs-Managed-Services-Choosing-The-Right-IT-Operating-Model-e3ojb4v\/a-acsfm3t\" width=\"100%\" height=\"161\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen=\"\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<div style=\"display: flex; justify-content: center; gap: 20px; margin-bottom: 20px;\"><a href=\"https:\/\/music.amazon.com\/podcasts\/fd11c98f-d070-45e7-8a99-d7c0b037abd8\/proximit-ca\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img width=\"200\" height=\"48\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/proximit.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/listen-on-amazon-music.png\" alt=\"\u00c9coutez sur Amazon Music\" class=\"alignnone wp-image-25331\"><\/a><a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/proximit-ca\/id1841683438\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img width=\"200\" height=\"48\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/proximit.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/listen-on-apple-podcasts.png\" alt=\"\u00c9coutez sur les podcasts Apple\" class=\"alignnone wp-image-25332\"><\/a><\/div>\n<div style=\"margin: 20px 0; padding: 22px; border-radius: 8px; background-color: #f6f9fc\" class=\"interlinking-section\" data-interlink-section=\"true\" data-interlink-data=\"{\"title\":\"Table of Contents\",\"links\":[{\"text\":\"Staff Augmentation Vs Managed Services For Day To Day IT Capacity\",\"url\":\"#staff-augmentation-vs-managed-services-for-day-to-day-it-capacity\"},{\"text\":\"Managed Services Vs Staff Augmentation When Accountability Matters\",\"url\":\"#managed-services-vs-staff-augmentation-when-accountability-matters\"},{\"text\":\"Choosing Between Staff Support And Managed IT For Cloud And Security Work\",\"url\":\"#choosing-between-staff-support-and-managed-it-for-cloud-and-security-work\"},{\"text\":\"Building A Practical Mix Of Augmented IT Talent And Managed Services\",\"url\":\"#building-a-practical-mix-of-augmented-it-talent-and-managed-services\"},{\"text\":\"Deciding On Managed IT Services And Staff Capacity With Proximit\",\"url\":\"#deciding-on-managed-it-services-and-staff-capacity-with-proximit\"}]}\" data-interlink-id=\"interlink-k7d9tslwa\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;\">Table des mati\u00e8res<\/h3>\n<ul style=\"list-style: none; padding: 0; margin: 0;\">\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"#staff-augmentation-vs-managed-services-for-day-to-day-it-capacity\">Renforcement des effectifs ou services g\u00e9r\u00e9s pour les besoins informatiques quotidiens<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"#managed-services-vs-staff-augmentation-when-accountability-matters\">Services g\u00e9r\u00e9s ou renfort de personnel : quand la responsabilit\u00e9 est un enjeu crucial<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"#choosing-between-staff-support-and-managed-it-for-cloud-and-security-work\">Choisir entre le renfort en personnel et l\u2019informatique g\u00e9r\u00e9e pour les missions li\u00e9es au cloud et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"#building-a-practical-mix-of-augmented-it-talent-and-managed-services\">Mettre en place une combinaison pratique de renforcement des effectifs informatiques et de services g\u00e9r\u00e9s<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"#deciding-on-managed-it-services-and-staff-capacity-with-proximit\">Choisir entre les services informatiques g\u00e9r\u00e9s et les effectifs internes avec Proximit<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>La file d\u2019attente du service d\u2019assistance en dit g\u00e9n\u00e9ralement long. Les nouvelles recrues attendent d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 Microsoft 365, un responsable a besoin d\u2019une validation dans le syst\u00e8me de facturation, et le m\u00eame ticket concernant une imprimante a \u00e9t\u00e9 rouvert \u00e0 deux reprises ce mois-ci. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que la distinction entre \u00ab renfort de personnel \u00bb et \u00ab services g\u00e9r\u00e9s \u00bb rel\u00e8ve moins de la terminologie que de la mani\u00e8re dont le travail est effectu\u00e9. Une recherche sur les \u00ab services g\u00e9r\u00e9s \u00bb par opposition \u00e0 l\u2019\u00ab augmentation d\u2019effectifs \u00bb peut sembler relever d\u2019une comparaison entre prestataires, mais il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019un choix de mod\u00e8le op\u00e9rationnel.<\/p>\n<p>Pour les \u00e9quipes travaillant \u00e0 la fois en fran\u00e7ais et en anglais, une assistance bilingue permet \u00e9galement de traiter les demandes quotidiennes sans passer par des relais fastidieux.<\/p>\n<blockquote>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/emilee-vincelli-97578a24a\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Emilee Vincelli<\/a>, assistante de direction chez Proximit, fait remarquer : \u00ab Commencez par d\u00e9terminer qui est responsable de la file d\u2019attente, des validations et des tickets r\u00e9currents, car cela vous permettra de savoir si vous avez besoin de renforts ou d\u2019un processus g\u00e9r\u00e9. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Renforcement des effectifs ou services g\u00e9r\u00e9s pour la capacit\u00e9 informatique au quotidien<\/h2>\n<p>Les d\u00e9cisions relatives aux capacit\u00e9s informatiques se manifestent tout d\u2019abord lors des r\u00e9initialisations de mot de passe, des listes de contr\u00f4le d\u2019int\u00e9gration, des acc\u00e8s aux applications, des changements li\u00e9s au cloud, des alertes de cybers\u00e9curit\u00e9 et des validations bloqu\u00e9es dans la bo\u00eete de r\u00e9ception d\u2019un collaborateur. Le mod\u00e8le d\u2019assistance a son importance, car il d\u00e9termine qui dirige le travail, qui le documente et qui emp\u00eache le ticket suivant de devenir un ticket r\u00e9current.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Ma\u00eetrise des t\u00e2ches quotidiennes<\/strong>: le personnel suppl\u00e9mentaire travaille sous votre direction ; c\u2019est donc votre responsable qui attribue les tickets, valide les acc\u00e8s et d\u00e9cide des t\u00e2ches \u00e0 mettre en attente. Les services g\u00e9r\u00e9s prennent en charge l\u2019ensemble du flux de travail, du triage au suivi.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Rapidit\u00e9 d\u2019intervention<\/strong>: du personnel suppl\u00e9mentaire intervient lorsqu\u2019il manque un administrateur syst\u00e8me pour une migration ou pour traiter un arri\u00e9r\u00e9. Les services g\u00e9r\u00e9s interviennent lorsque des probl\u00e8mes r\u00e9currents li\u00e9s aux terminaux, aux imprimantes, au VPN ou \u00e0 Microsoft 365 n\u00e9cessitent des proc\u00e9dures standardis\u00e9es et une automatisation.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Continuit\u00e9 des connaissances<\/strong>: si une seule personne conna\u00eet les autorisations de l\u2019application financi\u00e8re, ses cong\u00e9s cr\u00e9ent un goulot d\u2019\u00e9tranglement. Des processus document\u00e9s, des syst\u00e8mes partag\u00e9s et un acc\u00e8s direct \u00e0 l\u2019assistance permettent de maintenir le flux des validations.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Exp\u00e9rience en mati\u00e8re d&#8217;assistance<\/strong>: une assistance locale bilingue est essentielle lorsque les utilisateurs ont besoin d&#8217;aide en fran\u00e7ais ou en anglais pendant un service charg\u00e9. Proximit accompagne ainsi environ 57 entreprises et entre 850 et 900 utilisateurs finaux ; c&#8217;est pourquoi ces petits relais sont importants.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fois que le travail quotidien est visible, la question suivante est de savoir qui en assume la responsabilit\u00e9 lorsque le ticket touche aux domaines du budget, de la s\u00e9curit\u00e9 ou du reporting \u00e0 la direction.<\/p>\n<div class=\"iframe-wrapper\">\n<div class=\"iframe-wrapper\">\n<div style=\"position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0; overflow: hidden; max-width: 100%; margin-bottom: 1rem;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/njkPfqY7J3k?si=RhYskKiZPhwzP2L-\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"\" style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Services g\u00e9r\u00e9s ou renforcement des effectifs : quand la responsabilit\u00e9 est un enjeu crucial<\/h2>\n<p>Imaginez un responsable financier qui attend de valider des factures alors qu\u2019un nouvel employ\u00e9 ne parvient pas \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 la plateforme comptable et qu\u2019un responsable ne cesse de demander des mises \u00e0 jour sur les tickets. \u00c0 ce stade, la capacit\u00e9 ne se r\u00e9sume pas simplement au nombre de mains sur les claviers. Il s\u2019agit d\u2019une question de responsabilit\u00e9.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>Un seul responsable des r\u00e9sultats<\/strong>: la gestion des services informatiques (Managed IT) conf\u00e8re la responsabilit\u00e9 de la r\u00e9activit\u00e9, de la r\u00e9solution, de la surveillance et de la r\u00e9duction des probl\u00e8mes r\u00e9currents.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Une planification budg\u00e9taire plus claire<\/strong>: une offre de services structur\u00e9e permet une facturation pr\u00e9visible, des bilans trimestriels et r\u00e9duit le nombre d\u2019approbations impr\u00e9vues pour des travaux qui auraient d\u00fb \u00eatre planifi\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Meilleur contr\u00f4le des probl\u00e8mes r\u00e9currents<\/strong>: la standardisation et l\u2019automatisation proactive r\u00e9duisent les tickets r\u00e9p\u00e9titifs, comme ce probl\u00e8me d\u2019acc\u00e8s au VPN qui touche syst\u00e9matiquement chaque nouvelle recrue.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Une couverture op\u00e9rationnelle plus large<\/strong>: le service d\u2019assistance, le support r\u00e9seau, la cybers\u00e9curit\u00e9, Microsoft 365, le cloud et les logiciels sp\u00e9cifiques aux clients sont regroup\u00e9s au sein d\u2019une vue op\u00e9rationnelle unique.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Meilleure visibilit\u00e9 pour la direction<\/strong>: la planification du vCIO fait le lien entre les budgets informatiques, les \u00e9valuations de conformit\u00e9, les discussions au sein du conseil d\u2019administration et les priorit\u00e9s strat\u00e9giques.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Dans notre environnement informatique g\u00e9r\u00e9, le temps de r\u00e9ponse moyen est de 6 minutes, le temps moyen de r\u00e9solution des incidents est de 21 minutes, le taux de satisfaction client est de 99,6 % et le taux de r\u00e9solution des incidents d\u00e8s le premier appel d\u00e9passe 85 % ; ces chiffres montrent que le mod\u00e8le op\u00e9rationnel fonctionne dans la pratique, et pas seulement sur le papier. IBM a indiqu\u00e9 que <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/2024-07-30-ibm-report-escalating-data-breach-disruption-pushes-costs-to-new-highs\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">plus de la moiti\u00e9<\/a> des organisations \u00e9tudi\u00e9es ont connu des p\u00e9nuries de personnel graves ou importantes l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re, le co\u00fbt moyen des incidents s&#8217;\u00e9levant \u00e0 <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/2024-07-30-ibm-report-escalating-data-breach-disruption-pushes-costs-to-new-highs\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">5,74 millions de dollars<\/a> pour les p\u00e9nuries importantes, contre <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/2024-07-30-ibm-report-escalating-data-breach-disruption-pushes-costs-to-new-highs\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">3,98 millions de dollars<\/a> pour les p\u00e9nuries faibles ou inexistantes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/proximit.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/managed-services-vs-staff-augmentation-image-1.png\" alt=\"Services g\u00e9r\u00e9s ou renforcement des effectifs ?\" class=\"max-w-full h-auto rounded-lg my-4\"><\/p>\n<h2>Choisir entre le soutien du personnel et les services informatiques g\u00e9r\u00e9s pour les activit\u00e9s li\u00e9es au cloud et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<p>Les activit\u00e9s li\u00e9es au cloud et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 clarifient le mod\u00e8le op\u00e9rationnel, car le travail s\u2019ach\u00e8ve rarement \u00e0 la cl\u00f4ture du projet. Quelqu\u2019un doit toujours surveiller les alertes, g\u00e9rer les autorisations, examiner les co\u00fbts, consigner les d\u00e9cisions et expliquer la prochaine \u00e9tape aux utilisateurs.<\/p>\n<p><em>Imaginons que la bascule vers AWS soit pr\u00e9vue vendredi soir, alors qu\u2019un nettoyage des autorisations Microsoft 365 affecte des \u00e9quipes r\u00e9parties sur plusieurs sites. Des demandes d&#8217;acc\u00e8s affluent en dehors des heures de bureau, un bilan des co\u00fbts doit \u00eatre rendu lundi, et une alerte de s\u00e9curit\u00e9 des terminaux survient pendant la fen\u00eatre de migration. C&#8217;est l\u00e0 que la gestion des processus, l&#8217;assistance bilingue et une documentation pratique permettent d&#8217;\u00e9viter que le bon d\u00e9roulement des op\u00e9rations ne repose sur un seul chef de projet \u00e9puis\u00e9.<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Responsabilit\u00e9 de la migration vers le cloud<\/strong>: un sp\u00e9cialiste de projet peut transf\u00e9rer des charges de travail, mais la gestion continue implique que l\u2019architecture, le d\u00e9pannage, les sauvegardes et les analyses de performances restent li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation m\u00e9tier apr\u00e8s le lancement.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Suivi des outils de s\u00e9curit\u00e9<\/strong>: les alertes n\u00e9cessitent un triage, une documentation et la formation des utilisateurs. Une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.huntress.com\/msp-guide\/msp-security-industry-trends\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">60 %<\/a> des personnes interrog\u00e9es citaient la cybers\u00e9curit\u00e9 comme le principal d\u00e9fi les ayant amen\u00e9es \u00e0 faire appel \u00e0 un MSP.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Gestion des co\u00fbts et des acc\u00e8s<\/strong>: l&#8217;administration d&#8217;AWS et de Microsoft 365 doit \u00e9tablir un lien entre les budgets, les autorisations et les validations, afin que le service financier ne soit pas contraint de rechercher des factures inexpliqu\u00e9es. IBM a \u00e9galement signal\u00e9 une augmentation <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/2024-07-30-ibm-report-escalating-data-breach-disruption-pushes-costs-to-new-highs\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">de 26 %<\/a> du nombre d\u2019organisations confront\u00e9es \u00e0 de graves p\u00e9nuries de personnel par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, ainsi qu\u2019une hausse de <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/2024-07-30-ibm-report-escalating-data-breach-disruption-pushes-costs-to-new-highs\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">1,76 million de dollars<\/a> du co\u00fbt moyen des incidents de s\u00e9curit\u00e9 par rapport aux organisations ne connaissant que peu ou pas de probl\u00e8mes de personnel d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 partir de l\u00e0, identifiez les capacit\u00e9s qui n\u00e9cessitent une approche par projet et celles qui exigent une discipline op\u00e9rationnelle constante. Parmi les domaines de capacit\u00e9s utiles, on peut citer les services cloud g\u00e9r\u00e9s, l&#8217;assistance AWS, la surveillance de la cybers\u00e9curit\u00e9 et l&#8217;administration de Microsoft 365.<\/p>\n<div style=\"margin: 20px 0; padding: 22px; border-radius: 8px; background-color: #f6f9fc\" class=\"interlinking-section\" data-interlink-section=\"true\" data-interlink-data=\"{\"title\":\"Explore Related IT Service Models\",\"links\":[{\"text\":\"Break Fix vs. Managed Services: Choosing IT Support That Keeps Work Moving\",\"url\":\"\/managed-service-vs-break-fix\"},{\"text\":\"Managed Services vs. Professional Services: Key Differences Explained\",\"url\":\"\/managed-services-vs-professional-services\"},{\"text\":\"Types Of Managed Services SMEs Need To Compare Before Choosing IT Support\",\"url\":\"\/types-of-managed-it-services\"},{\"text\":\"Stop Stressing: How to Choose Managed Services Provider for Resilient Growth\",\"url\":\"\/how-to-choose-a-managed-services-provider\"}]}\" data-interlink-id=\"interlink-oex46hr6f\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;\">D\u00e9couvrez les mod\u00e8les de services informatiques associ\u00e9s<\/h3>\n<ul style=\"list-style: none; padding: 0; margin: 0;\">\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/interventions-ponctuelles-ou-services-geres-choisir-une-assistance-informatique-qui-garantit-la-continuite-de-vos-activites\/\">Interventions ponctuelles ou services g\u00e9r\u00e9s : choisir un support informatique qui assure la continuit\u00e9 des activit\u00e9s<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/services-geres-et-services-professionnels-explication-des-principales-differences\/\">Services g\u00e9r\u00e9s ou services professionnels : les principales diff\u00e9rences expliqu\u00e9es<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/les-types-de-services-geres-que-les-pme-doivent-comparer-avant-de-choisir-un-prestataire-de-support-informatique\/\">Types de services g\u00e9r\u00e9s que les PME doivent comparer avant de choisir un support informatique<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/arretez-de-stresser-comment-choisir-un-fournisseur-de-services-dinfogerance-pour-une-croissance-resiliente\/\">Finissez-en avec le stress : comment choisir un prestataire de services g\u00e9r\u00e9s pour une croissance r\u00e9siliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>Mettre en place une combinaison pratique de talents informatiques renforc\u00e9s et de services g\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n<p>Il est difficile de changer de mod\u00e8le informatique, car le travail ne s&#8217;arr\u00eate pas pendant que vous le repensez. Les demandes continuent d&#8217;affluer, les budgets doivent \u00eatre approuv\u00e9s, les projets ont des \u00e9ch\u00e9ances, et les utilisateurs s&#8217;attendent toujours \u00e0 pouvoir y acc\u00e9der avant leur premi\u00e8re r\u00e9union.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>R\u00e9partissez les tickets r\u00e9currents par cat\u00e9gorie, responsable et d\u00e9lai de traitement moyen, puis recherchez des tendances concernant les r\u00e9initialisations de mot de passe, les probl\u00e8mes li\u00e9s aux terminaux, l\u2019acc\u00e8s au VPN, les autorisations Microsoft 365 et les demandes d\u2019applications au niveau des services.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Maintenez un contr\u00f4le interne l\u00e0 o\u00f9 les d\u00e9cisions m\u00e9tier sont cruciales, notamment en mati\u00e8re de propri\u00e9t\u00e9 des applications, de r\u00e8gles de workflow, de validations financi\u00e8res ou d\u2019autorisations sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque service.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Confiez les t\u00e2ches op\u00e9rationnelles r\u00e9p\u00e9titives \u00e0 une structure de responsabilit\u00e9 g\u00e9r\u00e9e lorsque la coh\u00e9rence est un atout, notamment pour le service d\u2019assistance, la gestion des terminaux, la surveillance de la s\u00e9curit\u00e9, l\u2019administration de Microsoft 365 et le support r\u00e9seau.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>D\u00e9finissez des points de contr\u00f4le portant sur le d\u00e9lai de r\u00e9ponse, le d\u00e9lai de r\u00e9solution, la r\u00e9solution d\u00e8s le premier appel, les d\u00e9lais d\u2019int\u00e9gration, la r\u00e9duction des probl\u00e8mes r\u00e9currents et la satisfaction des utilisateurs.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un mod\u00e8le mixte fonctionne mieux lorsque les responsabilit\u00e9s sont clairement d\u00e9finies par \u00e9crit : qui approuve les acc\u00e8s, qui g\u00e8re la file d&#8217;attente des tickets, qui consigne les modifications et qui rend compte de l&#8217;impact sur le budget. IBM a constat\u00e9 que  <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.ibm.com\/think\/insights\/new-ibm-study-reveals-how-ai-is-changing-work-and-what-hr-leaders-should-do-about-it\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">87%<\/a>  Parmi les dirigeants interrog\u00e9s, une grande partie estime que les employ\u00e9s sont plus susceptibles d\u2019\u00eatre \u00ab augment\u00e9s \u00bb que remplac\u00e9s par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, ce qui rappelle utilement que les capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires doivent venir en soutien aux personnes sans pour autant leur retirer leur autonomie. Pour les transitions urgentes, une int\u00e9gration structur\u00e9e peut \u00eatre mise en place en seulement 24 \u00e0 48 heures, ce qui contribue \u00e0 stabiliser le soutien avant la prochaine vague d\u2019int\u00e9grations ou l\u2019\u00e9ch\u00e9ance li\u00e9e au cloud. Les recherches d\u2019IBM sur les failles de s\u00e9curit\u00e9 montrent \u00e9galement pourquoi la planification des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 est n\u00e9cessaire, les p\u00e9nuries importantes \u00e9tant li\u00e9es \u00e0  <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/cybersecurity\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">5,74 millions de dollars am\u00e9ricains<\/a>  en termes de co\u00fbts moyens li\u00e9s aux violations de donn\u00e9es par rapport \u00e0  <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/cybersecurity\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">3,98 millions de dollars am\u00e9ricains<\/a>  pour les p\u00e9nuries de niveau inf\u00e9rieur.<\/p>\n<div style=\"background-size: cover; background-position: center; padding: 20px; margin: 20px 0; border-radius: 8px; color: #ffffff; text-align: center; background-image: url('https:\/\/proximit.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CTA_PROXIMIT.svg')\" class=\"autoscaler-cta\" data-background-image=\"https:\/\/proximit.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CTA_PROXIMIT.svg\">\n<h3 style=\"margin-top: 0; color: #ffffff;\">Choisissez le mod\u00e8le d&#8217;exploitation informatique qui vous convient<\/h3>\n<p style=\"color: #ffffff;\">Renforcement des effectifs ou services g\u00e9r\u00e9s ? Proximit vous aide \u00e0 d\u00e9terminer comment organiser le support informatique, la responsabilit\u00e9 et les capacit\u00e9s au quotidien.<\/p>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link\" style=\"display: inline-block; background-color: #ffffff; color: #000000; padding: 12px 24px; text-decoration: none; border-radius: 8px; transition: background-color 0.3s ease;\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/contactez-nous\/\">Contactez Proximit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Choisir entre services informatiques g\u00e9r\u00e9s et renforts en personnel avec Proximit<\/h2>\n<p>Faites appel \u00e0 du personnel suppl\u00e9mentaire lorsque vous avez besoin d\u2019une main-d\u2019\u0153uvre suppl\u00e9mentaire sous la direction de votre entreprise, par exemple pour faire face \u00e0 un retard dans les projets, au d\u00e9ploiement d\u2019une application ou \u00e0 une p\u00e9nurie temporaire de personnel. Optez pour les services g\u00e9r\u00e9s lorsque vous avez besoin d\u2019un support responsable, de la maturit\u00e9 des processus, d\u2019un suivi rigoureux de la s\u00e9curit\u00e9, de la continuit\u00e9 des services dans le cloud, d\u2019un acc\u00e8s direct au support et d\u2019une planification vCIO qui transforme les tendances des tickets et les questions budg\u00e9taires en un plan op\u00e9rationnel clair.<\/p>\n<p>Si la file d&#8217;attente du service d&#8217;assistance de ce lundi laisse d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sager des retards d&#8217;acc\u00e8s, des tickets r\u00e9currents, une surcharge du cloud ou des processus de validation peu clairs, <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/contactez-nous\/\" target=\"_blank\">contactez Proximit et nous examinerons avec vous la solution la mieux adapt\u00e9e<\/a>. Notre \u00e9quipe locale au Qu\u00e9bec accompagne les utilisateurs en fran\u00e7ais et en anglais, garantit la transparence de ses prestations et reste suffisamment proche de vos op\u00e9rations pour que les d\u00e9cisions informatiques vous semblent concr\u00e8tes et non abstraites.<\/p>\n<div style=\"margin: 20px 0; padding: 22px; border-radius: 8px; background-color: #f6f9fc\" class=\"interlinking-section\" data-interlink-section=\"true\" data-interlink-data=\"{\"title\":\"Explore Related IT Service Options\",\"links\":[{\"text\":\"Managed IT Services Montreal\",\"url\":\"\/managed-it-services-montreal\"},{\"text\":\"IT Outsourcing Montreal\",\"url\":\"\/it-outsourcing-montreal\"},{\"text\":\"IT Consulting Montreal\",\"url\":\"https:\/\/proximit.ca\/montreal-it-consulting\/\"},{\"text\":\"IT Support Montreal\",\"url\":\"\/it-support-montreal\"},{\"text\":\"IT Helpdesk Montreal\",\"url\":\"\/it-helpdesk-montreal\"},{\"text\":\"IT Company Montreal\",\"url\":\"\/it-company-montreal\"},{\"text\":\"Network Support Montreal\",\"url\":\"\/network-support-montreal\"}]}\" data-interlink-id=\"interlink-riukerq6a\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;\">D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes options de services informatiques<\/h3>\n<ul style=\"list-style: none; padding: 0; margin: 0;\">\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/services-informatiques-geres-a-montreal\/\">Services informatiques g\u00e9r\u00e9s \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/entreprise-de-sous-traitance-informatique-a-montreal\/\">Externalisation informatique \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/societe-de-conseil-en-informatique-a-montreal\/\" target=\"_blank\">Conseil informatique \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"\/it-support-montreal\">Assistance informatique \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/societe-de-service-dassistance-informatique-de-montreal\/\">Service d&#8217;assistance informatique \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/societe-informatique-a-montreal\/\">Entreprise informatique \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/entreprise-de-support-reseau-a-montreal\/\">Assistance r\u00e9seau \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La file d&#8217;attente du service d&#8217;assistance en dit g\u00e9n\u00e9ralement long. 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