{"id":25236,"date":"2026-07-28T20:35:22","date_gmt":"2026-07-28T20:35:22","guid":{"rendered":"https:\/\/proximit.ca\/la-loi-25-et-la-gouvernance-informatique-pourquoi-les-entreprises-quebecoises-ne-peuvent-plus-se-permettre-dadopter-une-approche-reactive\/"},"modified":"2026-08-20T14:03:28","modified_gmt":"2026-08-20T14:03:28","slug":"la-loi-25-et-la-gouvernance-informatique-pourquoi-les-entreprises-quebecoises-ne-peuvent-plus-se-permettre-dadopter-une-approche-reactive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proximit.ca\/fr\/la-loi-25-et-la-gouvernance-informatique-pourquoi-les-entreprises-quebecoises-ne-peuvent-plus-se-permettre-dadopter-une-approche-reactive\/","title":{"rendered":"La loi 25 et la gouvernance informatique : pourquoi les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises ne peuvent plus se permettre d&#8217;adopter une approche r\u00e9active"},"content":{"rendered":"<p><iframe src=\"https:\/\/creators.spotify.com\/pod\/profile\/proximit\/embed\/episodes\/Law-25-And-IT-Governance-Why-Quebec-Businesses-Can-No-Longer-Afford-To-Be-Reactive-e3mlt4i\/a-acps57j\" width=\"100%\" height=\"161\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<div style=\"display: flex; justify-content: center; gap: 20px; margin-bottom: 20px;\"><a href=\"https:\/\/music.amazon.com\/podcasts\/fd11c98f-d070-45e7-8a99-d7c0b037abd8\/proximit-ca\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49561\" src=\"https:\/\/firebasestorage.googleapis.com\/v0\/b\/silolift-v2.firebasestorage.app\/o\/podcast-images%2Funnamed-1-300x73.png?alt=media&amp;token=c712cb84-a0f3-49f0-8c32-2abe9fcd8230\" alt=\"\u00c9coutez sur Amazon Music\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/proximit-ca\/id1841683438\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-49562 size-full\" src=\"https:\/\/firebasestorage.googleapis.com\/v0\/b\/silolift-v2.firebasestorage.app\/o\/podcast-images%2Funnamed-1-1.png?alt=media&amp;token=be00ffce-a5db-4287-afd5-084935c94cff\" alt=\"\u00c9coutez sur les podcasts Apple\" \/><\/a><\/div>\n<p>Les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises g\u00e8rent d\u00e9sormais leurs activit\u00e9s sensibles en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 \u00e0 l&#8217;aide de logiciels de gestion documentaire et de gestion des dossiers, de Microsoft 365, de sauvegardes, de disques partag\u00e9s, de droits d&#8217;acc\u00e8s, de contrats et d&#8217;applications sp\u00e9cifiques aux clients. La loi n\u00b0 25 et la gouvernance informatique : pourquoi les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises ne peuvent plus se permettre d&#8217;adopter une approche r\u00e9active ne se limite pas \u00e0 un simple d\u00e9bat juridique ou sur la protection de la vie priv\u00e9e.<\/p>\n<p>Elle a une incidence sur les personnes charg\u00e9es d&#8217;approuver les acc\u00e8s, sur la mani\u00e8re dont les \u00e9quipes signalent les incidents, sur la bonne restauration des sauvegardes et sur la fa\u00e7on dont les responsables \u00e9valuent les risques. Alors que <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.proofpoint.com\/us\/resources\/threat-reports\/data-security-landscape-report\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">85 % des organisations<\/a> ont \u00e9t\u00e9 victimes d&#8217;un incident de perte de donn\u00e9es au cours de l&#8217;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, la gouvernance permet d&#8217;\u00e9tablir des r\u00e8gles plus claires pour le travail quotidien et d&#8217;assurer des transferts de t\u00e2ches plus s\u00fbrs.<\/p>\n<blockquote><p><a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/emilee-vincelli-97578a24a\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Emilee Vincelli<\/a>, assistante de direction chez Proximit, fait remarquer : \u00ab La gouvernance fonctionne lorsqu\u2019elle est li\u00e9e \u00e0 de v\u00e9ritables autorisations, \u00e0 de v\u00e9ritables syst\u00e8mes et \u00e0 de vraies personnes, et non lorsqu\u2019elle reste enferm\u00e9e dans un dossier que personne n\u2019ouvre. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n<div class=\"iframe-wrapper\">\n<div class=\"iframe-wrapper\">\n<div style=\"position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0; overflow: hidden; max-width: 100%; margin-bottom: 1rem;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/89RtYw1LRhA?si=jw6YKdAnosHxJmoJ\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>La loi 25 et la gouvernance informatique : pourquoi les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises ne peuvent plus se permettre d&#8217;adopter une approche r\u00e9active<\/h2>\n<p>Une informatique r\u00e9active entra\u00eene un manque de clart\u00e9 quant aux responsabilit\u00e9s. Personne ne sait qui a autoris\u00e9 l&#8217;acc\u00e8s au dossier d&#8217;un client, si les sauvegardes ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9es, quel prestataire g\u00e8re la plateforme comptable, ni comment un incident doit \u00eatre signal\u00e9 \u00e0 la direction.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les d\u00e9cisions d\u2019acc\u00e8s d\u00e9rivent :<\/strong> les employ\u00e9s, les prestataires et les fournisseurs accumulent des autorisations sur Outlook, Teams, les dossiers partag\u00e9s, les syst\u00e8mes de gestion des documents juridiques, les outils comptables, les VPN et les applications sp\u00e9cifiques aux clients. La gouvernance des identit\u00e9s reste difficile, <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/cloudsecurityalliance.org\/artifacts\/state-of-saas-security-report-2025\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">58 %<\/a> des organisations ayant du mal \u00e0 faire respecter les privil\u00e8ges et <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/cloudsecurityalliance.org\/artifacts\/state-of-saas-security-report-2025\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">54 %<\/a> ne disposant pas d\u2019automatisation pour la gestion du cycle de vie. L\u2019adoption des outils peut \u00e9galement d\u00e9river : l\u2019IA \u00ab fant\u00f4me \u00bb a \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9e dans <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.cloudsecuretech.com\/what-is-an-information-security-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">environ une violation sur cinq<\/a> et a alourdi le co\u00fbt moyen <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.cloudsecuretech.com\/what-is-an-information-security-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u2019environ 670 000 dollars<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Les incidents ne sont pas clairement attribu\u00e9s :<\/strong> lorsqu&#8217;une r\u00e8gle suspecte appara\u00eet dans la bo\u00eete de r\u00e9ception ou qu&#8217;un ordinateur portable signale la pr\u00e9sence d&#8217;un logiciel malveillant, les \u00e9quipes perdent du temps \u00e0 d\u00e9terminer qui doit approuver la mise en quarantaine, qui doit examiner les journaux et qui doit en informer la direction.<\/li>\n<li><strong>Les sauvegardes doivent pouvoir \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es :<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 une surveillance quotidienne et \u00e0 des tests de restauration trimestriels, la sauvegarde passe du stade de simple hypoth\u00e8se \u00e0 celui d&#8217;un processus m\u00e9tier r\u00e9cup\u00e9rable pour Microsoft 365, les serveurs locaux et les donn\u00e9es m\u00e9tier.<\/li>\n<li><strong>Les budgets sont li\u00e9s aux risques :<\/strong> les efforts en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 sont frein\u00e9s lorsque les d\u00e9penses ne sont engag\u00e9es qu\u2019\u00e0 la suite de tickets d\u2019assistance ou de pannes. La planification du vCIO, les QBR, les audits et les processus standardis\u00e9s permettent de relier les budgets informatiques au contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s, aux tests de sauvegarde, au support applicatif et aux priorit\u00e9s en mati\u00e8re de conformit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"max-w-full h-auto rounded-lg my-4\" src=\"https:\/\/proximit.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/law-25-and-it-governance-why-quebec-businesses-can-no-longer-afford-to-be-reactive-image-1.png\" alt=\"La loi n\u00b0 25 et la gouvernance informatique : pourquoi les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises ne peuvent plus se permettre d'adopter une attitude r\u00e9active\" \/><\/p>\n<h2>La loi n\u00b0 25 et la gouvernance informatique dans le cadre des activit\u00e9s quotidiennes des entreprises qu\u00e9b\u00e9coises<\/h2>\n<p>La gouvernance prend tout son sens lorsqu\u2019elle s\u2019inscrit dans le cadre du travail quotidien : une demande d\u2019ouverture de dossier pour un nouveau collaborateur, une autorisation d\u2019acc\u00e8s \u00e0 une bo\u00eete aux lettres partag\u00e9e, une demande de d\u00e9part, une d\u00e9rogation \u00e0 l\u2019authentification multifactorielle, l\u2019achat d\u2019un logiciel, la facturation d\u2019un fournisseur ou encore un rapport destin\u00e9 \u00e0 la direction \u00e0 la suite d\u2019une alerte de s\u00e9curit\u00e9. C\u2019est l\u00e0 que les obligations en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e rejoignent les op\u00e9rations quotidiennes. Les politiques doivent pr\u00e9ciser qui peut acc\u00e9der aux dossiers des clients, quels syst\u00e8mes contiennent des informations personnelles et comment les modifications sont document\u00e9es, sans pour autant ralentir chaque demande. La gestion des identit\u00e9s m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re, car <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/cloudsecurityalliance.org\/artifacts\/state-of-saas-security-report-2025\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">58 %<\/a> des organisations ont du mal \u00e0 faire respecter les privil\u00e8ges et <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/cloudsecurityalliance.org\/artifacts\/state-of-saas-security-report-2025\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">54 %<\/a> ne disposent pas d\u2019automatisation pour la gestion du cycle de vie. L\u2019utilisation de l\u2019IA fait d\u00e9sormais partie de cette m\u00eame routine, car l\u2019\u00ab IA fant\u00f4me \u00bb a \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9e dans <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.cloudsecuretech.com\/what-is-an-information-security-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">environ une violation sur cinq<\/a> et a alourdi le co\u00fbt moyen <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.cloudsecuretech.com\/what-is-an-information-security-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u2019environ 670 000 dollars<\/a>.<\/p>\n<p><em>Sc\u00e9nario sp\u00e9cifique \u00e0 un domaine : au sein d\u2019un cabinet d\u2019avocats, le d\u00e9part d\u2019un collaborateur doit entra\u00eener sa suppression du syst\u00e8me de gestion s\u00e9curis\u00e9e des documents, du logiciel de gestion des dossiers, des groupes Microsoft 365, de l\u2019acc\u00e8s VPN et de tous les emplacements contenant des dossiers clients. L\u2019authentification multifactorielle (MFA) doit \u00eatre impos\u00e9e aux utilisateurs restants, et la validation des sauvegardes doit permettre de s\u2019assurer que les dossiers en cours, les documents archiv\u00e9s et les archives de messagerie peuvent \u00eatre restaur\u00e9s. Proximit prend en charge les applications sp\u00e9cifiques aux clients au lieu de les consid\u00e9rer comme ext\u00e9rieures \u00e0 l\u2019environnement g\u00e9r\u00e9, sans aucune exclusion dans les syst\u00e8mes que nous g\u00e9rons. <\/em><\/p>\n<p>L&#8217;\u00e9tape suivante consiste \u00e0 transformer ce contexte en une capacit\u00e9 op\u00e9rationnelle reproductible.<\/p>\n<p>Contr\u00f4le d&#8217;acc\u00e8s, validation des sauvegardes, gestion des incidents, rapports \u00e0 la direction.<\/p>\n<h2>Pourquoi la loi n\u00b0 25 et la gouvernance informatique ont leur place dans la planification strat\u00e9gique<\/h2>\n<p>La gouvernance informatique fonctionne lorsque la direction la consid\u00e8re comme faisant partie int\u00e9grante de la discipline op\u00e9rationnelle, et non comme un projet secondaire auquel on ne s&#8217;attelle qu&#8217;une fois que la file d&#8217;attente des tickets s&#8217;est allong\u00e9e ou qu&#8217;il est temps de renouveler le contrat d&#8217;un fournisseur.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Une r\u00e9partition claire des responsabilit\u00e9s r\u00e9duit les retards :<\/strong> les autorisations d&#8217;acc\u00e8s, les analyses d&#8217;incidents, les changements de prestataires et les rapports doivent \u00eatre attribu\u00e9s \u00e0 des responsables d\u00e9sign\u00e9s. Lorsque les services op\u00e9rationnels, financiers, la direction et l&#8217;informatique connaissent les \u00e9tapes d&#8217;approbation, les demandes sont trait\u00e9es sans ambigu\u00eft\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Des budgets adapt\u00e9s aux risques r\u00e9els :<\/strong> la planification par le vCIO et la budg\u00e9tisation informatique permettent de donner la priorit\u00e9 \u00e0 l&#8217;authentification multifactorielle (MFA), \u00e0 la couverture des sauvegardes, aux audits, aux contr\u00f4les Microsoft 365 et \u00e0 la protection des terminaux avant que ces t\u00e2ches ne deviennent urgentes. Cette planification est \u00e9galement cruciale pour les d\u00e9cisions relatives \u00e0 l&#8217;IA, puisque <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.ibm.com\/thought-leadership\/institute-business-value\/en-us\/report\/2026-ceo\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">83 %<\/a> des PDG affirment que le d\u00e9veloppement et le maintien de la souverainet\u00e9 en mati\u00e8re d&#8217;IA sont essentiels \u00e0 la strat\u00e9gie d&#8217;entreprise.<\/li>\n<li><strong>Les tickets r\u00e9v\u00e8lent des sch\u00e9mas r\u00e9currents :<\/strong> les r\u00e9initialisations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de mots de passe, les erreurs d\u2019autorisation, les pannes de gestion des dossiers ou les d\u00e9faillances du VPN constituent autant de signaux li\u00e9s \u00e0 la gouvernance. Si un m\u00eame probl\u00e8me revient sans cesse, la solution r\u00e9side dans la formation, l\u2019automatisation, la mise en place de politiques ou la r\u00e9vision des applications. L&#8217;abandon de l&#8217;utilisation ponctuelle de la technologie est d\u00e9j\u00e0 perceptible : la proportion d&#8217;organisations interrog\u00e9es recourant \u00e0 une approche ponctuelle de l&#8217;IA est pass\u00e9e de <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/2025-06-10-IBM-Study-Businesses-View-AI-Agents-as-Essential,-Not-Just-Experimental\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">19 %<\/a> l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re \u00e0 <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/2025-06-10-IBM-Study-Businesses-View-AI-Agents-as-Essential,-Not-Just-Experimental\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">6 %<\/a> aujourd&#8217;hui.<\/li>\n<li><strong>Les \u00e9l\u00e9ments probants favorisent la responsabilisation :<\/strong> les r\u00e9seaux document\u00e9s, les syst\u00e8mes, les autorisations, les comptes rendus des r\u00e9unions trimestrielles sur les r\u00e9sultats (QBR), les r\u00e9sultats des tests de sauvegarde et les recommandations d&#8217;audit fournissent aux dirigeants des \u00e9l\u00e9ments concrets \u00e0 examiner. La surveillance des fournisseurs est \u00e9galement essentielle, car pr\u00e8s de <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/www.msspalert.com\/perspective\/security-and-compliance-now-decide-who-makes-the-vendor-shortlist\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">60 %<\/a> des organisations ne disposent pas de contr\u00f4les de gouvernance ad\u00e9quats pour les \u00e9changes de donn\u00e9es avec des tiers.<\/li>\n<li><strong>La continuit\u00e9 d&#8217;activit\u00e9 est mise \u00e0 l&#8217;\u00e9preuve :<\/strong> disposer de sauvegardes n&#8217;est pas la m\u00eame chose que de savoir quels fichiers clients, bo\u00eetes mail, bases de donn\u00e9es et applications peuvent \u00eatre restaur\u00e9s suffisamment rapidement pour permettre la poursuite du travail. Des priorit\u00e9s de reprise test\u00e9es aident les responsables \u00e0 d\u00e9terminer quels syst\u00e8mes doivent \u00eatre remis en service en premier, qui doit approuver la restauration et qui doit communiquer avec les clients ou les \u00e9quipes internes.<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"interlinking-section\" style=\"margin: 20px 0; padding: 22px; border-radius: 8px; background-color: #f6f9fc;\" title=\"\" data-interlink-section=\"true\" data-interlink-data=\"{\" data-interlink-id=\"interlink-fkxgagwo8\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;\">Renforcer la gouvernance informatique et la r\u00e9silience<\/h3>\n<ul style=\"list-style: none; padding: 0; margin: 0;\">\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/arretez-de-stresser-comment-choisir-un-fournisseur-de-services-dinfogerance-pour-une-croissance-resiliente\/\">Arr\u00eatez de stresser : Comment choisir un fournisseur de services d&#8217;infog\u00e9rance pour une croissance r\u00e9siliente ?<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/pourquoi-les-services-geres-empechent-ils-les-files-dattente-informatiques-de-ralentir-votre-activite\/\">Pourquoi les services g\u00e9r\u00e9s emp\u00eachent-ils les files d&#8217;attente informatiques de ralentir votre activit\u00e9 ?<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/relevez-les-defis-de-la-gestion-des-services-informatiques-liberer-lagilite-de-lentreprise-et-reduire-les-risques\/\">Relevez les d\u00e9fis de la gestion des services informatiques : Lib\u00e9rer l&#8217;agilit\u00e9 de l&#8217;entreprise et r\u00e9duire les risques<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/les-types-de-services-geres-que-les-pme-doivent-comparer-avant-de-choisir-un-prestataire-de-support-informatique\/\">Les types de services g\u00e9r\u00e9s que les PME doivent comparer avant de choisir un prestataire de support informatique<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"autoscaler-cta\" style=\"background-size: cover; background-position: center; padding: 20px; margin: 20px 0; border-radius: 8px; color: #ffffff; text-align: center; background-image: url('https:\/\/proximit.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CTA_PROXIMIT.svg');\" data-background-image=\"https:\/\/proximit.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CTA_PROXIMIT.svg\">\n<h3 style=\"margin-top: 0; color: #ffffff;\">Renforcez votre pr\u00e9paration \u00e0 la loi n\u00b0 25<\/h3>\n<p style=\"color: #ffffff;\">Transformez les obligations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 en une gouvernance informatique concr\u00e8te. Proximit vous aide \u00e0 harmoniser la gestion des acc\u00e8s, des sauvegardes, des incidents et le contr\u00f4le exerc\u00e9 par la direction.<\/p>\n<p><a class=\"wysiwyg-content-link\" style=\"display: inline-block; background-color: #ffffff; color: #000000; padding: 12px 24px; text-decoration: none; border-radius: 8px; transition: background-color 0.3s ease;\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/contactez-nous\/\">Contactez Proximit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Int\u00e9grer la loi n\u00b0 25 et la gouvernance informatique au sein du support informatique<\/h2>\n<p>Il est difficile de changer les habitudes en mati\u00e8re de gouvernance, car les \u00e9quipes g\u00e8rent d\u00e9j\u00e0 les tickets, les demandes des clients, les validations, les factures et les \u00e9ch\u00e9ances. La t\u00e2che devient plus ais\u00e9e lorsque les \u00e9changes avec le support technique d\u00e9bouchent sur de la documentation, des formations et une visibilit\u00e9 pour la direction, et ne se limitent pas \u00e0 la simple cl\u00f4ture des tickets. La tendance g\u00e9n\u00e9rale va vers une adoption plus rigoureuse des technologies, le pourcentage d\u2019organisations interrog\u00e9es recourant \u00e0 une approche ponctuelle de l\u2019IA \u00e9tant pass\u00e9 de <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/2025-06-10-IBM-Study-Businesses-View-AI-Agents-as-Essential,-Not-Just-Experimental\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">19 %<\/a> l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re \u00e0 <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/newsroom.ibm.com\/2025-06-10-IBM-Study-Businesses-View-AI-Agents-as-Essential,-Not-Just-Experimental\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">6 %<\/a> aujourd\u2019hui. Les donn\u00e9es de Proximit relatives \u00e0 la prestation de services montrent pourquoi un support r\u00e9actif est essentiel : les clients joignent de v\u00e9ritables techniciens par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail, notre temps de r\u00e9ponse moyen est de 16 minutes, notre temps de r\u00e9solution moyen est de 21 minutes, et 85 % des probl\u00e8mes sont r\u00e9solus d\u00e8s le premier appel.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c9tablissez un inventaire \u00e0 jour :<\/strong> r\u00e9pertoriez les utilisateurs, les appareils, les applications, les dossiers partag\u00e9s, les licences Microsoft 365, les acc\u00e8s VPN et les syst\u00e8mes g\u00e9r\u00e9s par les fournisseurs. Dans le cadre d&#8217;une int\u00e9gration structur\u00e9e, nous consignons cet \u00e9tat des lieux dans un d\u00e9lai de 24 heures afin de d\u00e9tecter rapidement les acc\u00e8s cach\u00e9s, les appareils non g\u00e9r\u00e9s et les applications sp\u00e9cifiques au client.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finissez les proc\u00e9dures de validation :<\/strong> \u00e9tablissez des \u00e9tapes claires pour les nouveaux acc\u00e8s, les changements de r\u00f4le, les d\u00e9parts de collaborateurs, les achats de logiciels et les mesures de s\u00e9curit\u00e9 d&#8217;urgence. Un responsable ne devrait pas avoir \u00e0 fouiller dans d&#8217;anciens e-mails pour savoir qui doit donner son accord.<\/li>\n<li><strong>Passez en revue les tickets r\u00e9currents chaque trimestre :<\/strong> utilisez les QBR pour identifier les besoins en formation, les possibilit\u00e9s d&#8217;automatisation, l&#8217;instabilit\u00e9 des applications et les lacunes en mati\u00e8re de politiques. Les probl\u00e8mes r\u00e9currents de connexion \u00e0 Teams ou les erreurs du logiciel de facturation doivent donner lieu \u00e0 un plan document\u00e9, soutenu par des techniciens de niveau administrateur syst\u00e8me qui ma\u00eetrisent l&#8217;environnement.<\/li>\n<li><strong>V\u00e9rifier la couverture des sauvegardes :<\/strong> surveillez quotidiennement les sauvegardes dans le cloud et sur site, puis effectuez chaque trimestre des tests de restauration pour les e-mails, SharePoint, les serveurs de fichiers et les applications cl\u00e9s. Ainsi, la reprise apr\u00e8s sinistre cesse d&#8217;\u00eatre une simple case \u00e0 cocher pour devenir un processus bien d\u00e9fini, avec des syst\u00e8mes identifi\u00e9s et des r\u00e9sultats attendus.<\/li>\n<li><strong>Organisez des r\u00e9unions d&#8217;\u00e9valuation de la direction :<\/strong> rassemblez les questions de conformit\u00e9, de cybers\u00e9curit\u00e9, de budgets, de continuit\u00e9 des activit\u00e9s et de projets \u00e0 venir au sein d&#8217;un m\u00eame \u00e9change constructif. Nous formons \u00e9galement les utilisateurs et les dirigeants afin que les principes de gouvernance soient bien compris par les personnes charg\u00e9es d&#8217;approuver les acc\u00e8s, de v\u00e9rifier les factures et d&#8217;utiliser les syst\u00e8mes au quotidien.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Aller de l&#8217;avant avec la loi n\u00b0 25 et la gouvernance informatique<\/h2>\n<p>La gouvernance devient g\u00e9rable lorsqu\u2019elle s\u2019articule autour de syst\u00e8mes concrets, d\u2019utilisateurs, de processus de validation, de contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9, de sauvegardes et de d\u00e9cisions de direction, notamment les comptes Microsoft 365, les dossiers partag\u00e9s, les dossiers clients, les factures et les applications avec lesquelles votre \u00e9quipe travaille au quotidien. Notre \u00e9quipe bas\u00e9e \u00e0 Montr\u00e9al accompagne les PME qu\u00e9b\u00e9coises en fran\u00e7ais et en anglais en leur proposant des services informatiques g\u00e9r\u00e9s, des solutions de cybers\u00e9curit\u00e9, la gestion du cloud, la planification vCIO, des QBR, un acc\u00e8s direct \u00e0 des techniciens et une assistance pour les applications sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque client.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez faire le point sur votre gouvernance informatique actuelle, les probl\u00e8mes r\u00e9currents li\u00e9s \u00e0 l&#8217;assistance, votre conformit\u00e9 \u00e0 la loi n\u00b0 25, vos syst\u00e8mes, vos applications, vos sauvegardes et la planification de votre strat\u00e9gie de direction, <a class=\"wysiwyg-content-link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/contactez-nous\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactez Proximit.<\/a> Nous vous aiderons \u00e0 transformer des d\u00e9cisions informatiques dispers\u00e9es en un rythme op\u00e9rationnel plus clair et document\u00e9, adapt\u00e9 au fonctionnement r\u00e9el de votre entreprise.<\/p>\n<div class=\"interlinking-section\" style=\"margin: 20px 0; padding: 22px; border-radius: 8px; background-color: #f6f9fc;\" title=\"\" data-interlink-section=\"true\" data-interlink-data=\"{\" data-interlink-id=\"interlink-gwdzghifo\">\n<h3 style=\"margin-top: 0;\">Renforcez la conformit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des experts informatiques locaux<\/h3>\n<ul style=\"list-style: none; padding: 0; margin: 0;\">\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/services-informatiques-geres-a-montreal\/\">Services informatiques g\u00e9r\u00e9s \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/societe-informatique-a-montreal\/\">Entreprise informatique \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/entreprise-de-sous-traitance-informatique-a-montreal\/\">Externalisation informatique \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/entreprise-de-support-reseau-a-montreal\/\">Assistance r\u00e9seau \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/societe-de-conseil-en-informatique-a-montreal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conseil en informatique \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/entreprise-de-cybersecurite-de-montreal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Services de cybers\u00e9curit\u00e9 \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wysiwyg-content-link interlinking-section__link\" href=\"https:\/\/proximit.ca\/fr\/societe-de-service-dassistance-informatique-de-montreal\/\">Assistance informatique \u00e0 Montr\u00e9al<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises g\u00e8rent d\u00e9sormais leurs t\u00e2ches sensibles en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 \u00e0 l&#8217;aide de logiciels de gestion de documents et de dossiers, de Microsoft 365, de sauvegardes, de disques partag\u00e9s, d&#8217;acc\u00e8s\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":25351,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_auhfc":{"behavior":"append","head":"","body":"","footer":""},"footnotes":""},"categories":[127],"tags":[],"class_list":["post-25236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - 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